记一次恶劣的淘宝购物经历

我现在已经基本不用淘宝了，不过老婆还是喜欢在上面逛，也因此有了这次很恶劣的购物经历。

东西是一个小孩子用的书包。很便宜，29元RMB。我其实一直跟老婆在说“便宜没好货”，但是便宜的诱惑的确很大。买到手的过程很顺利，2016年11月05日下单，11月07日就物流签收。

东西是帮别人买的，所以一开始没有怎么放在心上。过了几天，老婆问对方书包怎么样，别人明说：“质量不好，第一天背带就开线了。”这怎么行？赶紧联系卖家要退货。

看到图片我其实并不奇怪。29块钱的东西质量能好到哪里去？卖家还说去修，然而这种质量我觉得还是直接退掉麻烦比较少。在我看来其实当初就不应该买这个东西。卖家倒也爽快，因为是质量问题，图片显示得也很清楚，退就退吧。

到这里都还好，不过两个麻烦事情已经露出端倪了：

1. 卖家要求买家“包装好”，这个本身不算不正常，但我知道会有后招。
2. 卖家言明退货只负担10元运费。

这两件事情，注定会导致买家的不快。

“脏了就拒收”，这种话大概也只有淘宝卖家讲得出来。如果你这个产品有严重的质量问题，一用就碎成渣了，那是不是就不能退货了呢？

事实上，卖家想要让商品能够二次销售，对于买家而言这是个可以理解的事情。但是用这种方式讲出来，买家会有什么感受大家都很清楚。之前只是觉得你东西不好，现在就觉得你人不好了。

对于退货的时候产生的运费问题，淘宝的政策是“建议卖家和买家协商解决”。也许有的人觉得这很合理，毕竟每个个案的情况都各不相同嘛。然而，我对淘宝最大的厌恶之处，就在于这个“在淘宝上买点什么都要开‘汪汪’协商”。明知退货运费这种事情卖家和买家是一定会有矛盾，还要他们“协商解决”，其实就是自己不想解决嘛。

按照淘宝的说法，以及一般人的常识理解，因为质量问题导致的退货，运费肯定是应该由卖家负担的。我也不太清楚这个卖家理直气壮的原因，也许是“业界潜规则”，也许是“小本经营”。具体原因也许都可以商量讨论，但是买家会有什么感受，大家仍然会很清楚。

然后高潮就来了，卖家开始耍流氓了。自从淘宝上的退货流程走完之后，直接不理睬买家。也不拖黑，也不对骂，就是不出声。这个时候淘宝的另一个坑跳出来了。

对不起，你不能投诉卖家，因为已经过了时间。

淘宝规定，“交易成功”15天以后，就不能再投诉卖家了。我也搞不清楚这个15天到底合理不合理，但是显然，卖家只要把时间拖过这15天，谁都拿它没办法了。偏偏我和我太太之前都不知道这个“15天”的事情。

而且，我太太之前刚收到货时已经手快把好评先给了。

事情呢，我大概已经说完了。淘宝既然不提供渠道，我个人要救济自然是很困难。除了去追加一个评论，上传几张图片，以及写这篇部落格，我还能做的最多是去工商局闹腾。这方面我完全不抱什么希望。

至于这个淘宝卖家呢？情感上我当然希望它倒闭关张大吉。不过，淘宝上也有好卖家，这个也是事实。林子大了什么鸟都有，不可能人人都是垃圾。我自然是不会忍气吞声。该做的事情，我已经做了，这也是为什么我不会对图片打码的原因。该付的代价，我们也已经付了。至于剩下的事情，就让它顺其自然吧。15块钱差不多够买一盒感冒药的。