淘宝天猫都碰不得啊

前言
六一儿童节快到了，给儿子买点什么礼物好呢？虽然前不久刚买了一架 UH-60 和一把 Glock17，但我还是想买点对儿童稍微有点教育意义的东西。思来想去，觉得地球仪不错。正好暑假也准备带家人出国去转转。若是连自己去了哪里却一点概念都没有，那岂不是很遗憾？

平时工作也算得上忙，所以我就偷懒打算在网上购物。碰巧近来网购的体验还不错，正所谓好了伤疤忘了痛，我又开始在淘宝上逛了。

其实以前我是很吃过几次亏的，所以也曾经痛下决心告诉自己大部分东西都不能在淘宝上买了。但前不久那次买玩具的感受实在是不错：我擦！居然有金属的 Dragunov？这次一翻地球仪，我更是震惊了：我擦！居然还有磁悬浮的？！

所以说啊，人必须时刻保持冷静，才能抵挡诱惑。头脑发热之下，我真的就下单买了个所谓的「磁悬浮地球仪」。带着残存的一丝丝理智，我选了一家天猫店下单。我觉得吧，C2C 的淘宝不靠谱，B2C 的天猫大概好一点，至少出了问题比较好解决。事后证明，我这想法也对也不对。

糟糕

等待收货的过程还是蛮引人遐想的。然而收到货一拆包装，首先心里凉了一半：包装倒没有什么特别的问题，不过产品外包装上连半个汉字都没见到，没有品名，没有厂家名称，没有商标，连个 LOGO 都没有。好在我是懂英文，加上有个图片，还能看出来没发错货。

打开盒子，里面除了地球仪和一些填充物，就只有一张非常简单的「说明书」。合格证、保修卡，什么都没有。这它妈的不就是传说中的“三无产品”吗？

好吧，网购的东西，要求别那么高，毕竟地球仪才是主要的。我对它有着不小的期待，因此心里倒也没怎么在意那些「细枝末节」的事情。看了看说明书，通上电源，开始折腾。折腾着折腾着，汗就下来了。

要完成所谓的「悬浮」，好困难啊！

虽然买之前看过一些评论，算是心里有所准备，但还是没想到这么麻烦。送的那个什么「悬浮棒」根本就不好使。还是有个评论里面说用中性笔的办法比较管用。好不容易能够比较顺利地「悬浮」上了，然而只要有一点点扰动，平衡立马就被打破，通常的结局就是地球仪被「铛」的一声吸到顶上。而且就算是很小心地退开，一般也坚持不了几分钟。我发现这大概跟加工精度有关系，因为顶上的磁体是斜的，而我无法去校正。

并且，产品说明里面提到的自动旋转，似乎也无法达到。球体也就是左右来回转，每次角度也就是几十度。我定睛看着它，发现角度在越来越大，正当我满心希望它最终能转一个整圈的时候。「铛」，它又被吸到顶上去了。

这它妈让人怎么用？我不可能每天都花一两个小时的时间在折腾这东西上。睡觉时还不能开着，不然保管神经衰弱。要是只能摆着或吸到顶上，那几十块的普通地球仪岂不是更好？我干嘛买个这么贵的银样蜡枪头？
不行，退货！

退货
在淘宝上买东西，顺利的话一切都好。然而一旦买到糟糕的玩意儿需要退货，那麻烦就来了。我以前的糟糕的购物经历无一不源自于此，这次当然也不例外。当我以「质量问题」为原因要求退货时，卖家拒绝了。我对此也并不意外——反正最糟糕也就是哪样，总不可能直接投降吧。

卖家拒绝的理由看起来很好笑——产品有正规工厂专利进货发票。这话好眼熟啊！对了，我以前在某个论坛上看卖家们交流心得时提到过，如果被投诉三无产品，就这样应对，只要你拿得出发票来，淘宝小二可不管它是不是真的……。呵呵，这样的发票当然可以买。有些买的发票连税务局那边都能过，何况淘宝。淘宝的处理方式很简单，C 说你卖的是假货，你 B 有发票吗？噢，有，那 C 你去证明 B 卖的是假货……
我去你妈的。

这个时候我看到了一个「极速维权」的按钮。我点了一下，叫我提交证明。
我能怎么证明呢？我只能把上面那两张图片传了上去。产品不能正常使用，我能怎么证明？上传一段小电影吗？搞笑。我都能想得到接下来的过程，无非就是叫 C 去找质监局，出具鉴定证明。普通消费者常常到了这一环节就望而却步了。较真的可能会去工商局投诉，然而一般也是了无下文。

要说起来，这个环节是很给「天猫」加分的地方。我刚上传了照片不久，天猫说因为我是「信誉良好」的顾客，所以给我先行赔付了。的确也是马上就是进入到退货发物流的环节了。听明白了吧——东西真不真我不表态，但是我相信你！
很多时候，事情就这么摆平了。你要认真按「假一罚 N」地去索赔，那可就没这么容易了。职业打假人毕竟是少数。这一招就叫做「分化瓦解」、「团结大多数，孤立一小撮」。

给东西重新装箱的时候，我又留意了一下这东西的做工，才发现其实粗糙得很，根本不值 169 元这个价钱。所谓专利号，搜了一下是宁波一家公司的，跟淘宝商家八竿子打不着。如果光看成本，20 元都不一定有。尽管到淘宝上买东西没一个不是想贪便宜，但你一定要相信，卖家不会让你真正占到便宜的。

运费
我记得，我上次在 Blog 上吐槽淘宝的事情，最后问题也是出在退货的运费上。这次又是「也不例外」。可见，如果那里的确有一个坑，你再走几次也还是会掉进去的。

天猫很「贴心」地提供了「上门取件」服务，还可以约时间。说实话，当时我真的有点小「感动」，几乎就要拍手叫好了。

取件的人来的时候，我在上班，是我太太处理的。取完件我立马就收到了退款。然而收快递的人跟我太太说，运费本来是 7 元，但是要收 11 元，因为「你的东西超宽了」。
好吧。我心想，反正质量问题的退货运费是应该由卖家承担的。所以我也就没有坚持太多。收快递的人（我不想用「快递员」一词称呼他，因为我对他有意见，我觉得他不配）叫我支付宝直接付掉，我打开手机的淘宝 App，的确有付款按钮。我点开看，7 元。

怎么回事？也许是对方还没提交新的价格。我就又做了一些手头的工作。一个小时以后再去看，还是 7 元。
7 元就 7 元，我心想，也许系统不觉得我的东西「超宽」。付完款没多久，太太说快递员打电话来，叫补 4 元运费，给了支付宝地址。
妈的，现在想起来补运费了？

结束
讲个笑话：太监下面有什么？
什么都没有了。

质量问题导致的退货，运费不是由卖家承担吗？如何承担？要我「垫付」已经是足够糟糕的体验了，然而现在是要我去找卖家聊IM来「讨」吗？
我最憎恨的就是这种「干点什么都要 IM」的事情。而前几次还算「愉快」的购物体验，也正因为我「不用到 IM 上做任何事情」。

好吧，既然天猫觉得这个事情「到此为止」了，那我对你淘宝 / 天猫也就「到此为止」吧！
其实总结下来，写了这么多，无非是想让自己记清楚这些个教训。有钱留着去国外花，别它妈犯贱去交智商税。

记一次恶劣的淘宝购物经历

我现在已经基本不用淘宝了，不过老婆还是喜欢在上面逛，也因此有了这次很恶劣的购物经历。

东西是一个小孩子用的书包。很便宜，29 元 RMB。我其实一直跟老婆在说「便宜没好货」，但是便宜的诱惑的确很大。买到手的过程很顺利，2016 年 11 月 05 日下单，11 月 07 日就物流签收。

东西是帮别人买的，所以一开始没有怎么放在心上。过了几天，老婆问对方书包怎么样，别人明说：「质量不好，第一天背带就开线了。」这怎么行？于是赶紧联系卖家要退货。

看到图片我其实并不奇怪。29 块钱的东西质量能好到哪里去？卖家还说去修，然而这种质量我觉得还是直接退掉麻烦比较少。在我看来其实当初就不应该买这个东西。卖家倒也爽快，因为是质量问题，图片显示得也很清楚，退就退吧。

到这里都还好，不过两个麻烦事情已经露出端倪了：

1. 卖家要求买家「包装好」，这个本身不算不正常，但我知道会有后招。
2. 卖家言明退货只负担 10 元运费。

这两件事情，注定会导致买家的不快。

「脏了就拒收」，这种话大概也只有淘宝卖家讲得出来。如果你这个产品有严重的质量问题，一用就碎成渣了，那是不是就不能退货了呢？

事实上，卖家想要让商品能够二次销售，对于买家而言这是个可以理解的事情。但是用这种方式讲出来，买家会有什么感受大家都很清楚。之前只是觉得你东西不好，现在就觉得你人不好了。

对于退货的时候产生的运费问题，淘宝的政策是「建议卖家和买家协商解决」。也许有的人觉得这很合理，毕竟每个个案的情况都各不相同嘛。然而，我对淘宝最大的厌恶之处，就在于这个「在淘宝上买点什么都要开『汪汪』协商」。明知退货运费这种事情卖家和买家是一定会有矛盾，还要他们「协商解决」，其实就是自己不想解决嘛。

按照淘宝的说法，以及一般人的常识理解，因为质量问题导致的退货，运费肯定是应该由卖家负担的。我也不太清楚这个卖家理直气壮的原因，也许是「业界潜规则」，也许是「小本经营」。具体原因也许都可以商量讨论，但是买家会有什么感受，大家仍然会很清楚。

然后高潮就来了，卖家开始耍流氓了。自从淘宝上的退货流程走完之后，直接不理睬买家。也不拖黑，也不对骂，就是不出声。这个时候淘宝的另一个坑跳出来了。

对不起，你不能投诉卖家，因为已经过了时间。

淘宝规定，「交易成功」15 天以后，就不能再投诉卖家了。我也搞不清楚这个 15 天到底合理不合理，但是显然，卖家只要把时间拖过这 15 天，谁都拿它没办法了。偏偏我和我太太之前都不知道这个「15 天」的事情。

而且，我太太之前刚收到货时已经手快把好评先给了。

事情呢，我大概已经说完了。淘宝既然不提供渠道，我个人要救济自然是很困难。除了去追加一个评论，上传几张图片，以及写这篇部落格，我还能做的最多是去工商局闹腾。这方面我完全不抱什么希望。

至于这个淘宝卖家呢？情感上我当然希望它倒闭关张大吉。不过，淘宝上也有好卖家，这个也是事实。林子大了什么鸟都有，不可能人人都是垃圾。我自然是不会忍气吞声。该做的事情，我已经做了，这也是为什么我不会对图片打码的原因。该付的代价，我们也已经付了。至于剩下的事情，就让它顺其自然吧。15 块钱差不多够买一盒感冒药的。

愉快且倒霉的一天

早上睡到十点半自然醒，好舒服的一觉！而且因为起来得及时，于是没有睡过头，也就没有相应的副作用出现。很久没有睡得这样刚好了！

下午约好的和房东一起去办租赁合同登记的手续。一切还算顺利，目前为止只花了 41 大元。6 元用来复印证件（黑，复印一张收一元，外面只收一角），20 元是登记备案的手续费，还有 15 元是打印「官方版」合同的费用。所谓「官方版」合同，就是指按照房地产交易中心指定的格式打印的合同。有彩色的封面，内容也有好几页，感觉这个费用还算花得稍微值一点。
七天之后来拿租赁合同备案证明，看来办这个的人还真不少。

棘手的事情办好，心情大悦，于是步行去徐家汇购物。
在 BestBuy 买了一个笔记本用的摄像头和一个 1GB 的 U 盘，都是台电的。回来后发现摄像头比以前买的极速的画面响应速度要差。而最恼火的是 U 盘居然是 512MB 的，看来是商场里面的人把标签搞错了。还得去换一次，很火！虽然心里知道在道理上自己占了绝对上风，所以应该会比较顺利，但多跑一趟总是很烦人的事情。
果不出我所料，商场很爽快地承认了是自己搞错了标签。但是所有同类产品的标签都被贴错了，所以要给我换 1GB 的产品就要补差价，否则就只能退货。这当然是商场方面希望的结果，不过我可不干：明明是你们的失误，为什么好像损失的还是我？所幸我找到了同一品牌的 U 盘中 512MB 的型号，标价和我买这个要差上 10 元。这下我有词了：我当时就是冲着你们这标签上标明的这款产品才买的，如果要买 512MB 的我就选更便宜的这种了。退货我也不干。我本来就是要买来自己用的，就算退了也还得再买，但路费上我就绝对损失了。
其实这种案例可以当作价格欺诈来告商场的，到时候恐怕就是赔双倍，不止贴点差价换货这么简单了。商场的人请示了半天，最后找了一款 Imation 的1GB 的 U 盘给我，价格算 138，也就是说再退我 12 元。我当时倒是没有看到有这一款，考虑了一下，觉得能节约 12 元也还不错，还是接受了。

总的来说，这件事情把我继续购物的心情都给 Cancel 了。好在处理得虽不算畅快，但至少还算满意，今天就到此为止吧。